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成功源自客人的满意
录入时间:2014年11月7日17:27

对客服务是一门学问,更是一门艺术。怎样才能做好对客服务呢?这是每位前台员工都需要探讨的问题。

我们都知道,见到客人迎面而来,应一边微笑一边招呼,如知道客人的姓氏,还可以说:“XX先生/小姐,您好,好久不见您来,最近很忙吧?”等一些关心的话语,在前台我一直这样做,如是第一次入住本酒店的客人,在登记时了解其姓氏,也应以姓氏称呼客人,这样,客人会觉得我们服务很细心,很亲切,如果很晚才到酒店又是外地的客人,我会适当地问问,您是刚刚从外地开车过来吧?一路辛苦了!我会很快为您办好入住手续,早点回房休息!一边为客人办理入住手续,一边与客人沟通,关心客人,问候客人。

  记得有一次,我当晚班,在晚上九点半左右接待2202房客人打来电话,需提供洗衣服务,但必须次日早上七点送至房间,因酒店没有洗衣房,但这么晚了,洗涤公司工作人员也应该下班了,但对客人这么简单的要求我也不能拒绝呀。我首先与客人表示谦意,说明酒店的原因,我对2202房刘先生说到:“刘先生,如您不介意,我们可以帮您手洗,对于您的衣物我们会及时烘干并熨好,客人连忙说到”好好,那就麻烦你们了。第二天,客人到前台来;“汪小姐,你们的服务很周到,下次来萍乡我还选择这里。”听到客人的表扬,我心里暖暖的,原业在客人心里,最好的服务就是这么简单。

   还有一次,下班时,正好是下大雨,我正在疑惑我该怎么回家了,在大堂一位常客,他笑着对我说,“小汪,我送你回家吧?因为每次来你们酒店,你一看见我,哪怕是很远处都笑脸相迎,跟我打招呼,让我感到很亲切,很舒服。”其实,我并没有想到客人会提到送我回家,在我们印象中,他是一个严肃,性格有点急躁的客人,但通过一次次的接待服务,热情的服务赢得了客人的认可,也同客人成了朋友。

   对客服务其实很简单,客人即是我们服务的对象,也是我们的朋友,只要我们用真心对待每一位客人,我们就会在客人的满意中收获更多的惊喜。

 

 

 

                                                               汪芝

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